天津日報記者 萬紅 記者 張磊 攝

昨天，2026年春運(yùn)大幕正式拉開。作為天津市兩大交通樞紐，天津?yàn)I海機(jī)場與天津站早已忙碌起來。機(jī)場將國內(nèi)出港航班值機(jī)截載時間調(diào)整為30分鐘、增設(shè)反恐防爆檢查通道閘機(jī)、準(zhǔn)備旅客服務(wù)“三色手環(huán)”，鐵路升級重點(diǎn)旅客候車區(qū)、打造兒童游樂區(qū)、熱門車次預(yù)檢票……一項(xiàng)項(xiàng)貼心的服務(wù)舉措，一次次溫暖的服務(wù)保障，全力守護(hù)著每一條歸鄉(xiāng)路。

“乘坐FM9165航班前往溫州的旅客，請抓緊時間前往H10晚到旅客柜臺辦理值機(jī)手續(xù)……”早上8時30分，2號航站樓內(nèi)，天津?yàn)I海機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)員陳霞青手持揚(yáng)聲器不停廣播。話音剛落，兩位拎著行李的旅客匆匆趕來：“我們就是坐這趟航班去溫州的，聽說截載時間調(diào)整了，還來得及吧？”

春運(yùn)首日的天津站。天津日報記者 張磊 攝

“您跟我來?！标愊记嘹s緊引導(dǎo)旅客在H10晚到旅客柜臺辦理好值機(jī)手續(xù)，并給他們戴上藍(lán)色的“急乘手環(huán)”后交接給同事，“跟著我們這位同事走，他送你們?nèi)グ矙z通道?！?/p>

“去年春運(yùn)我們就推出了‘三色手環(huán)’服務(wù)，今年進(jìn)一步推廣優(yōu)化，讓服務(wù)更精準(zhǔn)?！标愊记嗄闷鹗汁h(huán)介紹，“橙色對應(yīng)的是第一次乘機(jī)的‘首乘旅客’，黃色是輪椅旅客、無成人陪伴兒童等‘愛心旅客’，藍(lán)色則是臨近登機(jī)時間的‘急乘旅客’。機(jī)場工作人員看到手環(huán)就能快速響應(yīng)，全程提供幫扶引導(dǎo)。”

不僅僅是旅客服務(wù)貼心周到，作為天津市重要航空樞紐，天津?yàn)I海機(jī)場春運(yùn)保障的人性化溫度還融入“安檢防線”的方方面面。

春運(yùn)首日的天津?yàn)I海機(jī)場。天津日報記者 張磊 攝

在航站樓入口的防爆待檢區(qū)，今年春運(yùn)增設(shè)的反恐防爆檢查通道閘機(jī)正“在崗履職”。防爆檢查完成后，3個通道同步敞開，旅客通行利落又順暢。“以前是用幾個隔離墩和隔離帶進(jìn)行‘軟隔離’，工作人員需要逐個打開隔離帶放行；現(xiàn)在升級成‘硬隔離’，既能有效避免兒童旅客等誤入，也大大提升了通行體驗(yàn)和效率?！碧旖?yàn)I海機(jī)場安全檢查站反恐防爆隊(duì)副隊(duì)長楊春青說。

在安檢區(qū)，一輛插有“經(jīng)津樂道 如需協(xié)助請聯(lián)系我吧”牌子的服務(wù)車成了流動預(yù)檢臺和宣傳車。“您好，我這打火機(jī)是不是可以放這里？”“麻煩看看這個充電寶能帶上飛機(jī)嗎？”穿著紅馬甲的天津?yàn)I海機(jī)場安全檢查站安檢員李東耐心為旅客一一解答。

看著忙碌卻井然有序的安檢區(qū)，天津?yàn)I海機(jī)場安全檢查站綜合辦公室主任張卓說：“今年春運(yùn)，安檢通道里使用的安檢置物筐全部更新并加裝了金屬號牌，這樣就能做到‘物、筐、人’對應(yīng)，既能提高安檢員過檢速度，也能提升旅客過檢體驗(yàn)。我們還準(zhǔn)備了防塵袋，以免弄臟旅客的淺色衣物?！?/p>

“奶奶，快看，好漂亮的‘?！帧贝藭r，奶聲奶氣的聲音傳來，安檢區(qū)旁兩個小女孩拿著幾位書法家現(xiàn)場寫的“福”字十分開心。年貨市集、非遺展示、詩詞猜謎、天津文化主題展……天津?yàn)I海機(jī)場“相約航站樓 非遺中國年”系列活動吸引了不少旅客參與。

看著兩個小孫女開心的笑臉，旅客李女士說：“我和老伴兒帶著倆孩子從滄州過來坐飛機(jī)去海南過年。工作人員看到我們兩個老人帶孩子都主動過來服務(wù)，一會兒安檢也能走‘專用通道’。這會兒先讓孩子逛逛市集，感受一下節(jié)日氛圍?！?/p>

在城市的另一端，天津站也早已進(jìn)入春運(yùn)保障狀態(tài)。

上午11時，當(dāng)記者來到這里時，二層高架候車廳里，紅燈籠、中國結(jié)高高懸掛，電子屏滾動著新春祝福，濃濃的年味兒撲面而來。

服務(wù)臺旁，新升級的四面顯示大屏循環(huán)播放著列車信息，天津站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)李瀛正忙著解答旅客的各類咨詢——“手機(jī)充電區(qū)在1A、1B檢票口旁邊”“打熱水的地方也在1A、1B檢票口附近”“您需要輪椅？稍等，馬上協(xié)調(diào)值班員過來送您進(jìn)站”……幾句干脆利落的應(yīng)答，精準(zhǔn)解決旅客需求，李瀛腰間掛著的對講機(jī)里也不時傳來同事進(jìn)行旅客服務(wù)的對話。

“針對春運(yùn)客流，車站會增派人力盯控乘降、候車秩序，熱門車次還會采取預(yù)檢票、雙側(cè)檢票等措施，為旅客帶來更好的出行體驗(yàn)?！崩铄f。

環(huán)視四周，候車廳里雖人氣滿滿但秩序井然，最受歡迎的莫屬今年春運(yùn)新增設(shè)的兒童游樂區(qū)。

在天津工作、準(zhǔn)備回哈爾濱過年的徐先生一家三口正駐足于此?！鞍职郑炜?，我滑下來啦……”徐先生的女兒歡快地玩耍著?！斑@個兒童游樂區(qū)太貼心了，有軟包、地墊等安全措施，旁邊還有帶充電口的小桌板和椅子，我們能休息，孩子也能玩耍，候車都變得有意思了?！毙煜壬f。

“今年我們優(yōu)化升級了重點(diǎn)旅客候車區(qū)、軍人候車區(qū)、兒童游樂區(qū)、哺乳室等，就是為了讓旅客出行更舒心?！碧旖蛘究瓦\(yùn)值班員孫藝璇介紹，“這兩天，天津站本站單日旅客發(fā)送量在7萬人次左右，預(yù)計2月8日到14日將迎來出行高峰。我們將在旅客購票、進(jìn)站安檢、候車檢票等環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，保障大家平安、有序、溫馨出行?！?/p>

“C2010次列車開始檢票，請旅客到16B號檢票口有序排隊(duì)進(jìn)站……”這時，天津站廣播響起，旅客紛紛起身，在值班員引導(dǎo)下有序匯入進(jìn)站隊(duì)伍。回家的路，因這份有序的指引愈發(fā)篤定，而藏在細(xì)節(jié)里的溫馨服務(wù)，也讓歸途暖意融融。