新華社杭州2月13日電

新華社記者魏一駿

杭州東站，長三角地區(qū)主要樞紐車站之一。隨著農(nóng)歷春節(jié)腳步臨近，客流量與日俱增。

站臺上，停站高鐵列車的車門旁，一個正在揮手迎客的“特殊乘務(wù)員”吸引了不少旅客好奇的目光——它是今年春運(yùn)首次加入杭州客運(yùn)段隊伍的人形機(jī)器人“福興”。

“浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，2025年人形機(jī)器人頻頻‘火爆出圈’，作為屬地鐵路工作人員，我們想借助高鐵列車這個流動場所，讓更多人感受到科技的魅力?！焙贾菘瓦\(yùn)段“西子號”列車長車菲菲告訴記者乘務(wù)組“納新”的初衷。

G7511次列車從杭州東站緩緩開出，“福興”身著鐵路制服，沿著走道前進(jìn)，同兩邊旅客或揮手、或握手互動。旅客們紛紛掏出手機(jī)，記錄下春運(yùn)途中的“驚喜一刻”。

圖為旅客用手機(jī)拍攝機(jī)器人乘務(wù)員。新華社記者魏一駿 攝

“我從事機(jī)器人行業(yè)相關(guān)工作，接觸人形機(jī)器人比較早，但在春運(yùn)中見到機(jī)器人確實(shí)是頭一回！”徐劍右手握著“福興”的手，左手拿著手機(jī)拍攝，“科技進(jìn)步不斷加速，我相信，未來能在更多場景中見到機(jī)器人的身影，這正是科技向善的直觀體現(xiàn)。”

“今年春運(yùn)期間，‘福興’會在G7511、G41等‘西子號’列車上不定期出現(xiàn)，除了簡單互動，給旅客提供情緒價值，它還能夠回答關(guān)于列車?？空緯r刻、中轉(zhuǎn)換乘、?？空咎鞖獾葐栴}?！避嚪品普f。

圖為小朋友在車廂內(nèi)與機(jī)器人乘務(wù)員互動。新華社記者魏一駿 攝

今年春運(yùn)前夕，已有37年歷史的杭州客運(yùn)段“西子號”品牌煥新升級。針對春運(yùn)期間客流大、需求多的特點(diǎn)，鐵路工作人員圍繞服務(wù)、環(huán)境、文化、團(tuán)隊四個方面，推出一系列暖心舉措。

車菲菲介紹，例如“愛心百寶箱”在春運(yùn)期間擴(kuò)充到40余個種類，新增了暖寶寶、暈車藥、兒童口罩等應(yīng)急物品，還有孕婦提示貼、兒童拼圖安全提示板等用品，共同筑牢列車上的安全防線。

旅客陳女士帶著兩個孩子乘車，對這一創(chuàng)新服務(wù)直言驚喜：“盡管現(xiàn)階段機(jī)器人乘務(wù)員的功能還在不斷完善，但人形機(jī)器人出現(xiàn)在春運(yùn)中，本身就是具有標(biāo)志性的事件，這是科技深度融入日常生活的縮影，也是智慧春運(yùn)、溫馨春運(yùn)的鮮活注腳?！?/p>

“給它取名‘福興’一是取了‘復(fù)興號’高鐵的諧音，同時把‘福興’反過來讀是‘幸?！?，希望在春運(yùn)期間，我們的服務(wù)能讓旅客在旅途中收獲幸福，讓春運(yùn)更加輕松溫馨?！避嚪品普f。