中工網(wǎng)評論員 張雪

采納了！——據(jù)3月10日上觀新聞網(wǎng)報道，全國人大代表樊蕓接到反饋，住建部采納了她的建議，將著手把《物業(yè)管理條例》更名為《物業(yè)服務條例》。樊蕓代表提出這一建議的目的，是通過表述上的轉變，讓每個產(chǎn)權所有人真正感受到業(yè)主的主人翁地位。

“支持改名”“非常合理，物業(yè)就是服務于住戶的”“改名以后，關鍵要在提升服務上下功夫”……這立刻引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。兩字之差切中了社區(qū)治理中長期存在的痛點。

現(xiàn)實中，“物業(yè)”可以說是一個讓人“愛恨交織”的存在。一方面它是維系小區(qū)正常運轉的依靠；另一方面當其屢屢強調自己的“管理者”身份、對業(yè)主頗多限制時，難免讓人反感。比如樊蕓代表提到的“業(yè)主因無車位被擋在小區(qū)門外”的情況，物業(yè)以“管理者”自居，通常只會考慮自己管著順手、方便，解決問題也容易簡單粗暴。

若以“服務思維”來看，物業(yè)應該是幫助業(yè)主解決問題的，業(yè)主有什么需求、要求，物業(yè)都要盡量想辦法去實現(xiàn)和滿足，而不是各種阻攔，態(tài)度還挺蠻橫。“管理思維”和“服務思維”的區(qū)別顯而易見：“管理”更多的是強調管控與主導，“服務”凸顯的是履約與盡責。將“管理”改為“服務”，實際是從根本上厘清了物業(yè)與業(yè)主的關系——物業(yè)應當是依據(jù)契約，提供專業(yè)服務的履約方，而非高高在上的小區(qū)事務“管理者”。

樊蕓代表的建議被有關部門“光速”反饋，也讓人們真切感受到：民聲民意，真的能被聽見、被重視、被采納。這種建言獻策與快速響應的良性互動，不僅拉近了職能部門與群眾的距離，也深刻印證了一個道理——好政策，不是憑空想象來的，而是在回應群眾的急難愁盼中“生長”出來的。

當然，改名只是第一步，正如網(wǎng)友所期盼的——還要將“服務”二字真正落到實處。這不僅需要有關部門跟上配套措施、強化行業(yè)監(jiān)管，也需要物業(yè)企業(yè)增強服務意識，真正把業(yè)主的需求放在心上，多溝通、多協(xié)商，共同推動物業(yè)服務品質升級。

事實上，近年來，“從管理到服務”的轉型，悄然發(fā)生在社會治理的很多方面。從政務服務的“一網(wǎng)通辦”，到基層網(wǎng)格員主動上門為群眾解決問題，再到對企業(yè)推行“無事不擾”白名單試點……這些變化其實都是理念和角色上的轉變推動的，以人為本的服務意識和態(tài)度不斷照進現(xiàn)實，逐漸“枝繁葉茂”。從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務”的更名，正是這種趨勢的一個生動縮影。未來，相信會有更多類似的“服務”走進人們的生活，贏得人們的點贊和認可。

“管理”被更名，人們一致叫好；“服務”如何落實，人們拭目以待。