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焦海洋 漫畫

    正值升學(xué)季，為方便家長掌握準(zhǔn)確的政策信息，北京市教委日前公布了所有區(qū)縣義務(wù)教育入學(xué)政策咨詢電話。然而家長反映這些入學(xué)政策咨詢電話異常難打，幾乎總是占線。據(jù)報(bào)道，一個(gè)區(qū)負(fù)責(zé)接電話的工作人員只有兩三個(gè)人，每天最多接幾十個(gè)電話，面對的卻是數(shù)萬家長，實(shí)在力不從心。有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，這是因?yàn)榫幹朴邢蓿一卮饐栴}需專業(yè)人員，所以人力不足。

    解釋當(dāng)然有道理。但政府部門既然把咨詢電話公布得明白，又讓老百姓打通一次跟買彩票似的，有人好不容易接通電話，上來先把情緒發(fā)泄一番。真說不清這到底是給行了方便還是添了堵。既然是便民工程，就得考慮周全，難道一個(gè)部門能接電話的人就那么兩三個(gè)？難道能夠給群眾解釋清楚問題的辦法就只有電話一途？既然要辦事，就動(dòng)腦筋把事辦好，注重細(xì)節(jié)，這不算過分的要求。

    北京小升初難在哪，大家心知肚明。某種程度上，這幾天電話打爆，也是北京升學(xué)難的縮影。如果能早早理順小升初的種種關(guān)系，把義務(wù)教育均衡落到實(shí)處，哪還用得著今天這樣把戶口、房產(chǎn)等全和入學(xué)掛鉤，給自己加大工作量呢？北京到底能不能把小升初徹底解決好，公眾都在盯著看。從這個(gè)層面看，這個(gè)小小的電話關(guān)系態(tài)度和決心的展示，我們應(yīng)該讓老百姓感受到政府部門解決問題的誠意。（原題：便民工程還需做細(xì)做實(shí)）