中工網(wǎng)記者 王姍

楊彥鋒，單看名字以為是個(gè)漢子，其實(shí)是個(gè)爽朗的寧夏女子。26年來(lái)，從公交售票員到公交駕駛員，從駕駛普通八米車輛到操控十二米長(zhǎng)車，她幾乎一天也沒(méi)有離開(kāi)過(guò)心愛(ài)的公交車，單是在銀川發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長(zhǎng)、客流量最大的102線路上，便堅(jiān)守了22年。

如果用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)這二十多年的職業(yè)生涯，楊彥鋒毫不猶豫地說(shuō)是“幸?！薄！拔液臀艺煞蛞蜍嚱Y(jié)緣，他也是公交司機(jī)，我倆開(kāi)同一輛車，我早班他晚班，我們孩子幾乎是在公交車上長(zhǎng)大的，你說(shuō)幸福不幸福？”

楊彥鋒口中的“幸福生活”，其實(shí)是她每天凌晨4點(diǎn)起床上班，下午跟抱著女兒的丈夫交班，丈夫凌晨才下班到家。夫妻二人一天見(jiàn)面的時(shí)間不過(guò)交班那個(gè)把小時(shí)。

“一點(diǎn)都不夸張，公交車是我們第二個(gè)家?！睏顝╀h確實(shí)把車當(dāng)成了家，不僅和丈夫一起勤擦洗、頻養(yǎng)護(hù)，還貼心地給座位放上了自制的坐墊和“睡覺(jué)神器”，車廂前門處大大的便民箱更是放滿了急救藥品、應(yīng)急雨具、書(shū)籍報(bào)刊，甚至還有哄小孩子的糖果和貼畫(huà)。不僅如此，楊彥鋒的車廂內(nèi)還常年上演著“主題秀”：春節(jié)到了，她便掛滿紅色絲帶增添年味兒；“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)了，她就提前設(shè)計(jì)微活動(dòng)，讓女乘客在短短的乘車時(shí)間里也能感到溫暖。

除了“軟服務(wù)”，楊彥鋒更有“硬實(shí)力”。截至目前，她安全行車100多萬(wàn)公里，實(shí)現(xiàn)零事故、零拋錨、零投訴——這源于她對(duì)駕駛的嚴(yán)格要求。在長(zhǎng)期的工作實(shí)操中，楊彥鋒總結(jié)出了一套“12345”法則：“‘1’是指‘一步上車法’，意思是進(jìn)站停車時(shí)要離站臺(tái)一步遠(yuǎn)；‘2’是指‘兩米間距法’，是要跟前車至少保持兩米距離以防急剎或追尾；‘3’代表‘321禮讓法’；‘4’和‘5’就多啦，有‘四穩(wěn)’‘四慢’還有‘四看’，以及‘五多’‘五心’……”

多年來(lái)，楊彥鋒本著“對(duì)老人細(xì)心、對(duì)孩子關(guān)心、對(duì)外地人耐心、對(duì)普通乘客貼心、對(duì)特殊乘客熱心”的宗旨，用心服務(wù)每一位乘客。遇到老人上車動(dòng)作遲緩時(shí)，她總是親切地囑咐他們慢慢走，甚至離開(kāi)駕駛室攙扶老人上下車；在后視鏡里看到追趕車輛的乘客時(shí)，她會(huì)留著車門耐心等待；偶爾遇到小學(xué)生身上沒(méi)帶錢、忘帶公交卡，她也會(huì)柔聲告訴孩子“別耽誤上學(xué)，阿姨幫你投一元”……舒適且溫馨的乘車體驗(yàn)，讓大家記住了這個(gè)臉上永遠(yuǎn)掛著笑容的“小楊司機(jī)”，一些人成了她的固定乘客，有事也愿意找她幫忙，遇到問(wèn)題主動(dòng)向她反映：“小楊，這條公交車線路不太合理，能不能幫忙反映一下？”“楊師傅，有個(gè)公交站臺(tái)的設(shè)備需要修理?！薄鎸?duì)乘客的各種需求，楊彥鋒一次又一次熱心應(yīng)下。就這樣，她似乎成了行走的“12345”熱線。

日子一天天過(guò)去，楊彥鋒得到了越來(lái)越多乘客的認(rèn)可，有時(shí)是站臺(tái)上的阿姨遞上的一盆包子，有時(shí)是乘車的叔叔贈(zèng)送的幾根蘿卜，有時(shí)是在大雪紛飛的春節(jié)里白發(fā)老人專門送來(lái)的餃子……談起這些，她笑中帶淚，除了感慨“我楊彥鋒何德何能”，便一直說(shuō)“我真的是很幸福，真的很幸?！?。

今年，楊彥鋒被授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)，并入選2025年“最美職工”。對(duì)于這些榮譽(yù)，她有著自己的理解：“我不是什么大人物，但我覺(jué)得，即使身處最平凡的崗位，只要有理想、有信念，都能用勞動(dòng)創(chuàng)造出幸福?！?/p>

如今，楊彥鋒的這份“幸?！币呀?jīng)傳遞給了整個(gè)車隊(duì)，大家正跟她一起努力，讓“幸福公交”走得更遠(yuǎn)、服務(wù)更多乘客。