中國(guó)文化報(bào)記者 連曉芳

銀發(fā)旅游作為新時(shí)代老年人追求美好生活的重要載體，精準(zhǔn)契合了銀發(fā)群體對(duì)精神豐盈、情感聯(lián)結(jié)、自我探索的核心向往，各大旅游平臺(tái)圍繞老年人的真實(shí)訴求深耕細(xì)作，讓每一次出行都成為提升其生活質(zhì)量與幸福感的美好體驗(yàn)。

在銀發(fā)游群體的安全保障和便利服務(wù)方面，攜程老友會(huì)以用戶(hù)的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上根據(jù)不同的身體條件、出行偏好和心理預(yù)期，推出差異化的產(chǎn)品體系，并在行程中做好節(jié)奏把控、健康觀察、情感陪伴和細(xì)節(jié)關(guān)懷等。為此，攜程老友會(huì)創(chuàng)新設(shè)置了“爸媽旅行守護(hù)官”這一崗位——守護(hù)官并非傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游，而是兼具健康助手、攝影師、活動(dòng)組織者和家人般陪伴者的多重角色。

在回程后，攜程老友會(huì)也并未止步于單次旅行的結(jié)束，而是通過(guò)延伸服務(wù)延續(xù)與老年用戶(hù)之間的情感連接?！耙环矫?，我們會(huì)邀請(qǐng)用戶(hù)加入不同主題的興趣社群，例如攝影交流群、養(yǎng)生分享群或歌舞愛(ài)好群，群內(nèi)定期發(fā)布旅行回憶照片、健康小貼士以及會(huì)員專(zhuān)屬福利，同時(shí)也鼓勵(lì)老人們分享自己的生活點(diǎn)滴，形成長(zhǎng)期陪伴的線上大家庭。另一方面，我們定期組織線下聚會(huì)活動(dòng)，如養(yǎng)生講座、老友茶話會(huì)或短途周邊聚會(huì)游，讓原本在旅途中結(jié)識(shí)的朋友能夠在線下繼續(xù)互動(dòng)，鞏固友誼。通過(guò)這些回程后的延伸服務(wù)，希望讓每一次旅行都不只是短暫的體驗(yàn)，而是一段長(zhǎng)久、有溫度、有歸屬感的生活陪伴。”攜程老友會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

銀發(fā)旅游以旅行為紐帶，為銀發(fā)族搭建了全新的社交平臺(tái)，讓閑暇時(shí)光有陪伴、有樂(lè)趣、有歸屬。在春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅看來(lái)，在行程安排上，既要為銀發(fā)族打造輕松破冰、深度聯(lián)結(jié)的社交場(chǎng)景，讓一次旅行變成長(zhǎng)久的友誼，打造專(zhuān)屬社交圈，也要尊重他們的情感節(jié)奏。在安排集體活動(dòng)的同時(shí)，預(yù)留充足的自由時(shí)間，讓喜歡獨(dú)處的游客獨(dú)自散步、發(fā)呆、拍照，不強(qiáng)迫社交、不刻意熱鬧，每個(gè)人都能在旅途中找到適合自己的狀態(tài)。

為此，春秋旅游充分利用線下門(mén)店等平臺(tái)，為銀發(fā)族帶來(lái)專(zhuān)屬社交空間。在春秋旅游上海松江門(mén)店，銀齡旅行家俱樂(lè)部聚焦康養(yǎng)、懷舊、社交、攝影記錄四大核心價(jià)值，為50歲至69歲的銀齡客群打造專(zhuān)屬旅行體驗(yàn)與交流空間，門(mén)店內(nèi)特設(shè)銀齡旅行角，打造季度輪換的“旅行記憶”主題墻，搭配舒適洽談區(qū)與貼心服務(wù)，讓他們擁有溫馨、便捷的線下交流陣地。

針對(duì)中老年客群，途牛主推高品質(zhì)跟團(tuán)游品牌“牛人專(zhuān)線”和“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”，產(chǎn)品經(jīng)多年打磨，在吃、住、行、游等方面設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足銀發(fā)群體的“慢游”需求。途牛定制團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，在服務(wù)老年客群的過(guò)程中，要注意溝通上的特點(diǎn)，比如遇到老年客人在細(xì)枝末節(jié)上反復(fù)確認(rèn)，對(duì)于旅游協(xié)議逐條檢查和溝通，甚至聊到了家長(zhǎng)里短，作為定制師，都要保持耐心一一解答。

途牛北京通州門(mén)店負(fù)責(zé)人張鵬則強(qiáng)調(diào)行后服務(wù)的重要性。他表示，回訪是游客反饋體驗(yàn)、解決問(wèn)題的重要渠道?！巴ㄟ^(guò)回訪，讓銀發(fā)游客充分感受到平臺(tái)對(duì)他們的關(guān)注和重視，增加信任度和友好度，也讓平臺(tái)快速收集反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)?！睆堸i說(shuō)。

不難看出，隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游平臺(tái)更加關(guān)注老年人的精神和情感需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社交場(chǎng)景搭建到安全保障、全周期服務(wù)，全方位發(fā)力，為銀發(fā)群體打造有溫度、有品質(zhì)、有個(gè)性的旅行體驗(yàn)。