徐 駿作（新華社發(fā)）

　　一段時(shí)間以來(lái)，不少消費(fèi)者反映，本應(yīng)是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為消費(fèi)維權(quán)路上的一道“關(guān)卡”。在某消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)“客服”的投訴多達(dá)8.2萬(wàn)條，消費(fèi)者紛紛表示，“磨嘰半天只會(huì)推三阻四”“就會(huì)打太極反復(fù)說(shuō)盡快處理”……中消協(xié)近日公布的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，2018年售后服務(wù)問(wèn)題位居全國(guó)消協(xié)組織受理投訴第一位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)大類投訴中排名第三�？头�的忽悠式“禮貌”話術(shù)，有的屬于企業(yè)管理不規(guī)范，有的屬于商業(yè)失信。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)提醒規(guī)勸相關(guān)企業(yè)，并依法處理嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，完善的客服管理機(jī)制對(duì)維系客戶、良性發(fā)展必不可少。 （時(shí) 鋒）